KESANTUNAN BERBAHASA DALAM PERNIAGAAN PENSTRIMAN LANGSUNG TIKTOK: PENDEKATAN TEORI KESANTUNAN BROWN & LEVINSON
LANGUAGE POLITENESS IN TIKTOK LIVE STREAMING BUSINESS: A BROWN & LEVINSON POLITENESS THEORY APPROACH
DOI:
https://doi.org/10.55197/qjssh.v6i4.747Keywords:
kesantunan berbahasa, komunikasi digital, penstriman langsung, Lidicoat, teori kesantunan Brown & LevinsonAbstract
Kesantunan berbahasa merujuk kepada penggunaan bahasa yang sopan dan berbudi bahasa demi mewujudkan hubungan harmoni antara penutur dan pendengar. Kajian ini meneliti kesantunan berbahasa dalam konteks perniagaan penstriman langsung di TikTok oleh seorang usahawan kosmetik terkenal, Dato’ Alha Alfa. Kajian ini mengaplikasikan Teori Kesantunan Brown dan Levinson (1987) yang berasaskan konsep face (air muka) untuk menganalisis strategi kesantunan dalam komunikasi digital. Pendekatan kajian adalah kualitatif berbentuk kajian kes, melibatkan pemerhatian dan analisis perbualan secara terperinci terhadap lima sesi penstriman langsung. Hasil kajian mendapati bahawa penutur menggunakan pelbagai strategi kesantunan positif dan negatif seperti sapaan hormat, kata ganti nama diri yang sesuai, pujian, ucapan terima kasih dan permohonan maaf, serta pertanyaan tidak langsung bagi menjaga air muka pendengar. Strategi-strategi ini membantu mengekalkan suasana interaksi yang mesra dan profesional antara penjual dan penonton. Implikasinya, kesantunan berbahasa memainkan peranan penting dalam komunikasi perniagaan digital, dan dapatan ini diharap mendorong penyelidikan lanjut mengenai komunikasi sopan dalam platform media sosial yang semakin berkembang. Secara tidak langsung, kajian ini diharapkan dapat menjadi pencetus idea kepada penyelidik linguistik untuk mengembangkan kajian berkaitan kesantunan dalam komunikasi digital yang semakin pesat membangun.
References
[1] Al-Aqsar, Y. (2005): Personaliti unggul: Menyingkap personaliti orang lain dan teknik pergaulan mahir. – Belian Publications 12p.
[2] Beden, S., Zahid, I. (2015): Analisis kesopanan berbahasa dalam komponen sastera (KOMSAS): Melunas rindu. – Jurnal Isu dalam Pendidikan 38(2): 235-246.
[3] Brown, P., Levinson, S.C. (1987): Politeness: Some universals in language usage. – Cambridge University Press 142p.
[4] Effendy, T. (2011): Kesantunan dan semangat melayu. – Tenas Effendy Foundation 37p.
[5] Ghazali, S.N., Yusof, A., Sarudin, A., Ismail, M.S. (2023): Kesantunan berbahasa pelajar sekolah menengah menerusi media sosial. – Jurnal Penyelidikan Dedikasi 21(2): 1-33.
[6] Goffman, E. (1967): Interaction ritual: Essays on face-to-face behavior. – Pantheon 110p.
[7] Hassan, H. (2013): Ucap selamat, ungkapan anomali namun dimengerti dalam komunikasi. – Jurnal Bahasa 13(2): 259-272.
[8] Hassan, W.S.F., Zailani @ Ahmad, S. (2019): Strategi dan panduan kesantunan bahasa menurut perspektif Islam. – Jurnal Antarabangsa Pengajian Islam 41(1): 117-124.
[9] Leech, G.N. (1983): Principles of pragmatics. – Longman 13p.
[10] Liddicoat, A.J. (2011): An introduction to conversation analysis. – Continuum International Publishing 53p.
[11] Long, J., Sabran, R., Hamid, S. (1990): Perkaedahan pengajaran bahasa malaysia. – Fajar Bakti 356p.
[12] Maros, M., Rosli, L. (2017): Politeness strategies in Twitter updates of female english language studies malaysian undergraduates. – Southeast Asian Journal of English Language Studies 23(1): 132-149.
[13] Mudiono, A. (2022): Teaching language politeness through social media for the elementary school students. – Eurasian Journal of Applied Linguistics 8(3): 32-44.
[14] Muhammadin, M., Kamaruddin, R., Sha’ri, S.N. (2018): Penggunaan bahasa Melayu pada papan nama premis perniagaan di sekitar bandaraya Kuala Terengganu. – International Journal of the Malay World and Civilisation 6(1): 41-50.
[15] Mustafa, S.E., Hamzah, A. (2015): Media sosial: Tinjauan terhadap laman jaringan sosial dalam talian tempatan. – Jurnal Pengajian Media Malaysia 12(2): 37-52.
[16] Nair, R.K., Ganatra, V., Kee, D.M.H., Heng, S.W., Mei, H., Huang, C., Doshi, V. (2022): How do social media platforms help to improve business performances during the COVID-19 pandemic? A study of TikTok. – Journal of The Community Development in Asia 5(1): 41-53.
[17] Nordin, M.Z., Ariffin, M.T., Bahari, K.A., Zukhi, M.S.M. (2014): Analisis kesalahan penggunaan bahasa pada papan tanda perniagaan. – Social and Behavioral Sciences 134: 330-349.
[18] Omar, A. (1993): Nahu melayu mutakhir. – Dewan Bahasa dan Pustaka 396p.
[19] Rahman, N.N.A., Hassan, H. (2019): Analisis pragmatik strategi kesantunan dan ketaksantunan berkaitan isu belanjawan sulung negara 2018 dalam Facebook. – Prosiding Linguistik, Bahasa dan Pendidikan, Pusat Pengajian Ilmu Kemanusiaan USM 9p.
[20] Rahmawati, R.Y. (2022): Politeness strategies on social media. – English Didactic 3(2): 72-81.
[21] Sariyan, A. (2007): Santun berbahasa. – Dewan Bahasa dan Pustaka 90p.
[22] Soumena, M.F., Suhardi (2023): Analysis of language politeness of social media users on Instagram. – Britain International of Linguistics Arts and Education Journal 5(3): 310-315.
[23] Suerni, S. (2024): Application of politeness theory in digital communication: Impacts and implications for online interactions. – International Journal of Educational Research Excellence 3(2): 640-644.
[24] Sultan, M.F.M., Norazhar, K.F. (2022): Kesantunan berbahasa di laman sosial dalam kalangan pelajar menengah atas: Analisis kesopanan. – Jurnal Bahasa 22(1): 129-148.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 MUHAMMAD ANAS ABDUL RAHIM, NUR HABIBAH CHE ROSDI, FIFI SHEFIA MUHAMMAD ALIF HA, SITI WARDINA SHAMIMI MOHAMAD IDRIS
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
